Política de devoluciones

Usted dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para desistir de la compra sin tener que justificar el motivo y sin penalización alguna. El plazo cuenta desde el día en que usted, o la persona que usted indique, recibe físicamente el producto.

Llámenos al +34 679 71 08 02 dentro de esos 14 días y le indicaremos la dirección de devolución y los pasos. Basta con que nos comunique su decisión de desistir de forma inequívoca; no hace falta ningún formulario concreto.

El producto debe devolverse completo, con su embalaje y en un estado que permita su reventa. Dispone de 14 días desde que nos comunica el desistimiento para enviárnoslo.

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega —complementos alimenticios, cosméticos, geles y parches—, conforme a la normativa europea de consumo y al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Un envase cerrado y con su precinto intacto sí se puede devolver.

El coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, en los que lo asumimos nosotros íntegramente.

Le devolvemos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturalesdesde que recibimos el producto devuelto o desde que usted acredita habérnoslo enviado, lo que ocurra primero. Como el pago se hace contra reembolso al repartidor, el importe se devuelve por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique, sin coste para usted.

Si el pedido llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que usted confirmó en la llamada, llámenos al +34 679 71 08 02 y lo resolvemos sin coste alguno: le sustituimos el producto o le devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Esto es independiente del plazo de 14 días y no afecta a la garantía legal de conformidad.

No realizamos cambios directos de un producto por otro. Si desea otro producto, tramitamos la devolución conforme a esta política y usted realiza un pedido nuevo.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de naturproductes.shop con entrega en España y Portugal, que son los dos únicos destinos a los que enviamos.

You have 14 calendar days from receiving your order to withdraw from the purchase, with no need to give a reason and no penalty. Call +34 679 71 08 02 within those 14 days and we will give you the return address; you then have 14 days to send the product back. It must be returned complete, in its packaging and in resaleable condition.

Exception: for hygiene and health-protection reasons, sealed products that have been unsealed or opened after delivery — food supplements, cosmetics, gels and patches — cannot be returned. An unopened, still-sealed pack can.

The direct cost of returning the product is borne by the customer, except where the product is faulty, damaged or not what was ordered, in which case we cover it in full.

We refund the amount paid within 14 calendar days of receiving the returned product or of your proof of sending it, whichever is earlier. Because payment is made in cash to the courier, refunds are made by bank transfer to the account you tell us, at no cost to you.

If an order arrives faulty, damaged or different from what you confirmed on the call, call +34 679 71 08 02 and we replace it or refund it in full, shipping included, at no cost. We do not offer direct exchanges: we process a return and you place a new order.

This policy applies to orders placed through naturproductes.shop for delivery in Spain and Portugal, the only two destinations we ship to.